Si tus alertas no se están comportando como esperas, esta guía recorre las causas más habituales — casi todas resolubles desde la propia ficha de la alerta sin necesidad de contactar con soporte. Cuando abras una alerta que no esté funcionando, revisa los puntos en el orden en el que aparecen abajo: va de lo más frecuente a lo más raro.
No recibo ningún correo
1. Comprueba que la alerta está activa
El estado activa es un toggle. Si está desactivado, la alerta no se ejecuta. Ábrela y asegúrate de que el flag está en verde.
2. Revisa los destinatarios y los responsables
Si el método de entrega es correo, comprueba la lista de destinatarios en la tarjeta de entrega — debe contener al menos un email válido. Paralelamente, revisa los responsables: cada uno tiene un toggle receiveEmails. Si todos los responsables lo tienen desactivado y la lista de destinatarios está vacía, la alerta no tiene a quién enviar y deja de ejecutarse.
3. Verifica que hay filtros principales rellenos
Por seguridad, una alerta con entrega por correo electrónico no se ejecuta si todos sus filtros principales están vacíos (palabras clave, CPVs y ubicaciones / órganos / adjudicatarios). Añade al menos un criterio sustantivo.
4. Mira el buzón de spam
Los correos de Tendios pueden caer en la carpeta de spam la primera vez. Márcalos como confianza o crea una regla para el dominio del remitente.
5. Revisa la frecuencia y la hora
Si la frecuencia es semanal, el correo solo llega un día a la semana. Si es diaria pero solo has marcado un par de días, ese es el calendario real. Comprueba también la hora — está en la zona horaria de la alerta (por defecto Europe/Madrid).
6. Comprueba los tipos de resultado
Si solo tienes activa la ventana de adjudicación, no recibirás nada hasta que salga una adjudicación que cumpla criterios. Activa la ventana de publicación si quieres ver licitaciones nuevas desde el momento en que se publican.
Recibo demasiados correos o demasiado ruido
- Añade palabras clave en la lista de excluir para quitar términos que no te interesan.
- Restringe el rango de presupuesto base o valor estimado para filtrar contratos demasiado pequeños o demasiado grandes.
- Acota las ubicaciones a las comunidades autónomas o países donde realmente operas.
- Usa CPVs más específicos en lugar de divisiones genéricas de nivel alto.
- Desactiva ventanas que no te aporten: por ejemplo, si solo quieres vigilar publicaciones, desactiva adjudicación y vencimiento.
- Si el volumen te agobia por el número de correos diarios, cambia a frecuencia semanal.
Conozco una licitación concreta que debería haberme llegado
- Comprueba si la licitación se publicó antes de que creases la alerta. Las alertas solo evalúan ventanas hacia adelante desde su creación.
- Revisa si los criterios de la alerta coinciden realmente con los datos de esa licitación: abre el expediente, anota su CPV, su ubicación y su tipo de contrato, y compáralos con los filtros.
- Abre la pestaña Resultados de la alerta: muestra lo que coincide ahora mismo con los criterios. Si la licitación aparece allí pero no se notificó en su día, puede tratarse de un desfase de indexación.
- Si nada encaja, contacta con soporte indicando el identificador de la licitación y el nombre de la alerta.
La alerta no genera dispatches nuevos
Abre la pestaña Historial. Si no hay dispatches recientes:
- Confirma que la última fecha de notificación no es tan reciente como para que aún no haya vuelto a ejecutarse (depende de tu frecuencia).
- Relaja los criterios: quita excluidos, amplía el rango de importe o reduce la lista de CPVs obligatorios.
- Activa temporalmente Enviar sin resultados para verificar que el motor sí está ejecutando la alerta, aunque sin coincidencias.
Recibo licitaciones ya vencidas
Puede pasar cuando una fuente externa publica el anuncio con retraso y el motor lo recoge cuando ya está fuera de plazo. Para reducirlo, añade el filtro de estado En plazo a los criterios de la alerta.
Si después de todo esto sigues sin recibir lo esperado, contacta con soporte desde el botón de ayuda indicando el nombre de la alerta y la fecha del último dispatch. El equipo revisa la configuración y te responde en horas laborables.